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オンラインストアで優れた顧客体験を実現するブランディングって何?

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ブランディングは、ビジネスの中で重要な資産の1つです。ジュエリーブランドや音楽ビジネス、衣料品、その他Shopifyで製品を取り扱っている何千もの小売業者のいずれであっても、最高品質の顧客体験を提供したいのであれば、卓越したブランディングが必要になります。

オンラインストアのブランディングの重要性を軽視していませんか?
顧客は、親近感のあるブランドから購入します。実店舗の場合、感情的なつながりを構築するのは簡単です。ドアを開けた瞬間から、フレンドリーな販売員が出迎えてくれ、店内を歩けばすべての商品を簡単に見ることができ、店内の光景、音、匂いを体感することで、すぐに五感に訴えることができます。

しかし、オンライン販売ではどうでしょうか。オンライン販売では、真の顧客ロイヤルティにつながる感情的なつながりを構築することは、はるかに難しくなっています。何もしなければ、あなたの顧客は生活に必要な別のことに気を取られたり、他ストアへと移ってしまうでしょう。顧客がバーチャル空間であなたのビジネスとつながるために準備することが求められているのです。

Shopifyにおける正しいブランド戦略は、あなたのお店を目立たない存在から有名な存在にすることを可能にします。この記事では、その方法をご紹介します。

※こちらの記事は「How To Improve Your Shopify Branding for a Superior Customer Experience」を翻訳したものになります。

記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを実現するためのベストヒント

オンライン上には約400万のShopifyのストアがあります。もし、あなたがオンラインにあるたくさんのブランドから抜け出して、ターゲットオーディエンスから注目されたいのであれば、記憶に残るブランド戦略とオンラインストアにおける素晴らしい顧客体験を組み合わせなければなりません。

ここでは、Shopifyのブランド体験の主要な要素を紹介し、オンラインストアへの訪問をポジティブなものにするための具体的な方法を紹介します。

  • 明確で説得力のある商品説明
    顧客がオンラインストアで買い物をするとき、実店舗のように商品パッケージを見ることはできません。このギャップを埋めるのが、各商品の用途や効果を紹介する、ブランド力のある商品説明です。

  • オンラインストアの十分な余白
    背景が賑やかで、テキストが多く、写真が多すぎるページは、買い物客を混乱させ、圧倒してしまう傾向があります。しかし、スペースを広くとり、読みやすいフォントやシンプルなロゴを使い、1つのセクションに1つの画像を使った説明は、メインの商品に焦点を当てることができています。また、すべてのページに大量のテキストを掲載するのではなく、お客様がもっと知りたいと思われる情報には、ハイパーリンクを埋め込むなどして、追加情報を共有しましょう。

  • シンプルなユーザーエクスペリエンス
    あなたのオンラインストアがよりユーザーフレンドリーであればあるほど、ターゲットオーディエンスはよりオンラインストアに訪れるようになるでしょう。これは、オンラインストアでの買い物に抵抗のある、年配の購買層に販売するブランドには特に当てはまります。例えば、Shopifyでは、ブラウザが全く新しいページに移動するのではなく、追加の製品情報やサイズ表など、特定のページを新しいウィンドウ内で開くように設定することができます。これにより、あなたの顧客はShopifyのオンラインストアをより簡単に体験することができ、再来店してくれる可能性が高まります。

  • スムーズな購入プロセス 
    購入者が購入を完了するまでのステップが少なければ少ないほど、あなたのShopifyビジネスはより多くの商品を販売することができます。 調査によると、たとえ最高の製品を提供していても、購入プロセスが複雑すぎたり、長すぎたりすると、見込み客はあなたの競合他社で買い物をすることを選択します。人々は、「カートに入れる」をクリックした瞬間から、箱が届くまで、簡単で、シンプルで、合理的なショッピング体験に価値を見出します。

これらのShopifyのブランド体験はオンラインストアを成功させるために必要不可欠ですが、これらの要素をあなたのブランドストーリーの上に構築することの重要性は言うまでもありません。ブランドストーリー(メッセージングやポジショニング、ターゲットマーケットリサーチ、ビジュアルアイデンティティなど)は、あなたの会社の基礎となるものです。どんなに優れたShopifyのオンラインストアでも、Webページの背後にブランドストーリーがなければ、効果のないものになってしまいます。


オンラインビジネスに最適なShopify用オンラインストアアプリ

今日、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するのは、あなたやマーケティングチームだけではありません。適切で革新的な技術ツールは、あなたのブランドとマーケティング戦略全体を合理化し、ビジネスのメンバーが最も楽しめるタスクとプロセスに集中することを可能にします。

幸いなことに現在は、Shopifyのオンラインストアに直接プラグインできる便利なアプリがたくさんあり、Shopifyにおけるブラウジング体験を向上させ、カスタマーサービスを自動化することができます。

いくつかの例を見てみましょう。

ご紹介するShopifyアプリは、ロイヤリティを高めるブランド体験の創造に役立ちます。

Shopifyアプリ #1: Re:Amaze

オンラインストアのカスタマーエクスペリエンス向上を支援するアプリの中で、最も気に入っているのがRe:amazeです。Re:amazeはShopifyと連携し、ヘルプデスクやカスタマーサポート、多くのチームコラボレーションツールを提供することで、最高のサービスレベルを維持できるよう、カスタマーエクスペリエンスの向上を支援します。

ShopifyにRe:amazeを追加することで、応答速度を速め、注文追跡時間を短縮しながら、より多くの顧客のニーズに短時間で対応することができます。

Re:amazeの最高の機能をご紹介します。

  • 顧客がサービス担当者に連絡することなく、注文を変更、修正、またはキャンセルする機能など、さまざまなタスクが組み込まれている自動化されたライブチャット機能を利用できます。自動応答は、あなたのブランドとショップのテーマに合わせてカスタマイズすることができます。

  • 顧客とのシームレスな会話を可能にする、担当者別のライブチャットメッセージや電子メール、ソーシャルメディアインタラクション、およびテキストを整理する CRMスタイルのツールです。

  • よくある質問や製品のヒントを顧客に示すことができるナビゲーション機能も組み込まれています。

  • アプリは、Shopifyストアと深く統合されているため、あなたが頻繁に行っている(そして時間のかかる)活動を合理化し、ビジネスの最適化とブランドのカスタマイズ全体の管理を可能にします。

小売業者(または、製品やサービスを販売するすべてのビジネス)にとって、Re:amazeのような統合されたライブチャットアプリは、コンバージョン率の高いShopifyストアを作成するために不可欠です。

Shopifyアプリ #2: AfterShip

簡単かつプロフェッショナルな方法で、顧客と関連する配送情報を自動で共有する方法をお探しですか?ShopifyのショッピングカートをAfterShipに接続すると、シンプルなアプリが自動的に顧客に注文状況、配送時間、配送先などの最新情報を提供します。また、このアプリを使用して、カスタマイズされたブランドの最新情報をテキストで送信することもできますので、顧客は荷物がどこにあるのかを常に正確に知ることができます。

Shopifyストアに役立つAfterShipの主な機能は以下の通りです。

  • 複数のテーマを持つカスタマイズ可能なアラートテンプレートにより、顧客に情報を提供しながら、独自のブランドや店舗名をアピールすることができます。

  • オンデマンドの配送と位置情報の追跡ができます。

  • ユーザーはアラート設定を更新して、テキスト、電子メール、またはウェブサイトのアラートで更新情報を受け取ることができます。

  • 最も人気のある配送追跡サービスを提供しながらも、無料で提供されています。

オンラインストアの顧客は、信頼できるブランドから買い物をしたいと考えています。つまり、明確でアクセスしやすい注文の追跡フローを提供することは、顧客に対し、彼らの体験を気にかけていることを示す一つの方法なのです。

Shopifyアプリ#3:The Planet App

3つ目のShopifyアプリは、The Planet Appです。The Planet Appは、Shopifyストアが世界中に注文を発送する際に発生する二酸化炭素排出量を削減するのに役立ちます。The Planet Appをあなたのオンラインストアにインストールすると、発送が必要な製品を販売するたびに、そのパッケージは自動的にアプリによって追跡されます。The Planet Appは、毎月末に、出荷された注文1件につき通常3.5〜15セント(米ドル)の少額を自動的に請求し、そのお金は世界中の二酸化炭素排出削減プロセスや研究に充てられます。

気候変動への取り組みや世界を救うビジネス手法に関心のある企業にとって、The Planet Appは欠かせない存在です。オンラインストアにインストールするのは無料です。インストール後、そこにThe Planet Appのロゴを追加すれば、あなたのブランドはすぐにカーボンニュートラルな配送方法を宣伝し始めることができます。

The Planet Appの最大の特徴は、以下のとおりです。

  • オンラインストアへの導入は無料です。

  • 顧客の購入履歴と配送距離を自動的に追跡し、カーボンフットプリントを簡単に相殺できます。

  • The Planet Appのロゴとカーボンニュートラルな配送方法を宣伝することで、競合他社に差をつけ、ブランドイメージを向上させることができます。

  • 一目でわかるThe Planet Appのデータダッシュボードで、あなたのブランドの取り組みを追跡できます。

The Planet Appは、Shopifyストアを有効活用するための最もシンプルでユーザーフレンドリーな方法を生み出しました。現在、そして未来のために、健全な地球の維持に貢献します。


Shopifyのオンラインストアを成功させたいですか?カスタマーエクスペリエンスを第一に考えましょう

最高のブランドは、競合他社に差をつけるために、カスタマーエクスペリエンスを第一に考えています。キャッチーな店名やきれいなパッケージ、クールなロゴがあるだけでは十分ではありません。オンラインショッピングの利用者は、何を求めているのかを考えましょう。市場を支配し、何度も競争に打ち勝つブランドは、最高品質のサービス、合理的な購入体験、シンプルな画像とフォント、反応の良いウェブページを優先しているものなのです。そのような企業は、混み合ったeコマース業界で真の成功を収め、持続することができるのです。

衣料品店やキャンドルショップ、ペット用品店、またはその周辺ビジネスを始める際には、ZeBrandにお任せください。私たちは、ブランディングがいかに大変なものかを理解しています。そのため、ZeBrandはブランディングツールを提供し、ブランドがマーケティングを行い、より多くの顧客を獲得し、成長できるようサポートします。

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